Miestny úrad dostáva denne desiatky rôznych podnetov, ktoré prichádzajú v neprehľadnom množstve komunikačných kanálov. Napriek tomu, že už niekoľko rokov funguje pre tento účel jednotná e-mailová adresa, stále veľká časť prichádza telefonicky, na e-mailové adresy náhodných zamestnancov až po odkazy v rôznych skupinách na sociálnych sieťach. Taká bola doteraz situácia pri zadávaní podnetov. Koncom roka sa však situácia zmenila. Predstavujeme vám nový spôsob zadávania podnetov, ktorý nájdete na stránke podnety.ruzinov.sk.
„Zdravím, pred časom som to už riešil s nejakým vaším kolegom... Pozdravujem, neviem, či vám prišiel môj email. Píšem už tretíkrát a včera som k vám celý volal...“ Aj takto sa začínajú vaše telefonáty a emaily, ktoré píšete, ak potrebujete vyriešiť problém, či zadať podnet. Odpoveď na príčinu tohto komunikačného šumu je zvyčajne jednoduchá. Človek ho smeroval na náhodné telefónne číslo, či emailovú adresu zamestnancom, ktorí majú na starosť úplne inú agendu.
Prehľadný a jednoduchý
1 decembra 2025 začal na úrovni mestskej časti fungovať nový systém, ktorý ponúka jednoduché a rýchle zadávanie podnetov. Zároveň tu nájdete všetky informácie o podnetoch na jednom mieste, priamo na mape Ružinova. Hlavným cieľom tejto zmeny bolo totiž zrýchliť a zefektívniť procesy a zaviesť jednotnú komunikačnú platformu.
Ako treba postupovať?
Stačí zadať adresu podnety.ruzinov.sk - nový systém je veľmi jednoduchý a pri zadávaní/ vytváraní podnetu sprevádza krok po kroku.
V aplikácii na webe označíte miesto, kde sa nachádza to, čo chcete nahlásiť (napr. adresa, kde navrhujete orezať strom), stručne opíšete situáciu, priložíte fotografiu, uvediete svoje meno a zadáte e-mailovú adresu, na ktorú budete v jednotlivých fázach procesu dostávať notifikácie a kde vám bude napokon doručené aj konečné stanovisko o riešení.
Systém zároveň ponúka prehľad všetkých zadaných podnetov. Ak teda chcete nahlásiť podnet, môžete si najskôr skontrolovať, či ho už nezadal niekto pred vami, čím sa odstráni zbytočná duplicita.
Ako prebieha komunikácia? Občan vytvorí podnet - miestny úrad ho spracuje a zadá dodávateľovi - nasleduje realizácia a napokon úrad informuje občana o výsledku.
Notifikácie a odpovede
1. občan dostane na email potvrdenie o zaevidovaní podnetu
2. ak podnet spĺňa všetky podmienky, je schválený a zverejnený
3. v prípade, že si riešenie vyžaduje dlhší čas, občan dostane priebežnú správu
4. konečné stanovisko o spôsobe vyriešenia/ uzavretia podnetu
DÔLEŽITÉ
Nový systém je v prevádzke od 1. 12. 2025.
Radi by sme upozornili obyvateľov, ktorí doposiaľ využívali na podávanie podnetov platformu Odkaz pre starostu, že od 1. 2. 2026 už mestská časť nie je súčasťou tohto projektu.
Facebook
Twitter