Miestny úrad dostáva denne desiatky rôznych podnetov, ktoré prichádzajú v neprehľadnom množstve komunikačných kanálov. Napriek tomu, že už niekoľko rokov funguje pre tento účel jednotná e-mailová adresa, stále veľká časť prichádza telefonicky, na e-mailové adresy náhodných zamestnancov až po odkazy v rôznych skupinách na sociálnych sieťach. Taká bola doteraz situácia pri zadávaní podnetov. Od decembra sa to však zmení. Predstavujeme vám nový spôsob zadávania podnetov, ktorý nájdete na stránke podnety.ruzinov.sk.
„Dobrý deň, ja som minulý týždeň telefonoval. Pozdravujem, neviem, či vám prišiel môj email. Píšem už tretíkrát za posledné tri mesiace...“ Aj takto sa začínajú vaše telefonáty a e-maily, ktoré píšete, ak potrebujete vyriešiť problém, či zadať podnet. Obyčajne však majú spoločného menovateľa. Človek ho smeroval na náhodné telefónne číslo, či e-mailovú adresu zamestnancom, ktorí majú na starosť úplne inú agendu. A tak nastáva kolobeh pátrania. Čas, ktorý sa takto stratí, však vieme využiť oveľa efektívnejšie. Práve na riešenie podnetov, návrhov a otázok, ktoré vás trápia.
Prehľadný a jednoduchý
Od decembra spúšťa mestská časť nový systém, ktorého bonusom je najmä prehľadnosť. Zároveň tu nájdete všetky informácie o podnetoch na jednom mieste. Hlavným cieľom je totiž zrýchliť a zefektívniť procesy a zaviesť jednotnú komunikačnú platformu.
Ako na to? Stačí zadať adresu podnety.ruzinov.sk - nový systém je veľmi jednoduchý a pri zadávaní/ vytváraní podnetu sprevádza krok po kroku. V aplikácii na webe označíte miesto, kde sa nachádza to, čo chcete nahlásiť (napr. adresa, kde navrhujete orezať strom), opíšete situáciu, priložíte fotografiu, uvediete svoje meno a zadáte e-mailovú adresu, na ktorú budete v jednotlivých fázach procesu dostávať notifikácie a napokon aj konečné stanovisko o riešení.
Systém zároveň ponúka prehľad všetkých zadaných podnetov. Ak teda chcete nahlásiť podnet, môžete si najskôr skontrolovať, či ho už nezadal niekto pred vami, čím sa odstráni zbytočná duplicita.
Ako prebieha komunikácia? Občan vytvorí podnet - miestny úrad ho spracuje a zadá dodávateľovi - nasleduje realizácia a napokon úrad informuje občana o výsledku.
Notifikácie a odpovede
1. občan dostane na email potvrdenie o zaevidovaní podnetu
2. ak podnet spĺňa všetky podmienky, je schválený a zverejnený
3. v prípade, že si riešenie vyžaduje dlhší čas, občan dostane priebežnú správu
4. konečné stanovisko o spôsobe vyriešenia/ uzavretia podnetu
Dôležité
Nový systém bude v prevádzke od 1. decembra 2025. Zároveň upozorňujeme, že v novom roku už nebude možné podávať mestskej časti podnety prostredníctvom platformy odkazprestarostu.sk